En REGENE LABS estamos comprometidos en ofrecer productos de alta calidad a cada uno de nuestros clientes, garantizando su completa satisfacción con los artículos adquiridos y para cumplir con esto aceptamos devoluciones, solo es necesario ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata vía correo electrónico a [email protected] vía telefónica al 442-104-1111
Los cambios o devoluciones sólo se aceptarán cuando el producto haya sido dañado durante el envío, o el producto sea incorrecto (en el caso de que recibiera un producto diferente al adquirido, dispone de 1 día hábil a partir de la fecha de entrega del
Para realizar alguna DEVOLUCIÓN deberá de:
Comunicarse a REGENE LABS proporcionando los siguientes datos:
Nombre y clave del producto a devolver (los encontraras en tu correo).
Folio que ampara la compra realizada y forma de pago (Igual en tu correo).
Las devoluciones se podrán solicitar hasta 1 día hábil después de haber recibido el pedido, si la devolución es porque el producto es incorrecto solo se cuenta con 2 días hábiles.
Del producto del cual se solicite devolución no incluye el gasto de envío pagado al momento de realizar la compra solo el precio del adquirido.
No aplican devoluciones en productos de la sección de OFERTAS a menos que éstos presenten algún defecto de fábrica.
El monto de la devolución será reembolsado por medio de un CERTIFICADO DE ANTICIPO para ser utilizado en su siguiente compra.
Las devoluciones se podrán solicitar de manera: PARCIAL (uno o varios productos del pedido) y TOTAL (todos los productos del pedido).
Te haremos llegar un correo electrónico con el número de Guía de la paquetería seleccionada para que acudas a la sucursal más cercana y entregues el paquete con la nueva guía para lo cual contaras HASTA CON 2 DÍAS NATURALES de lo contrario la solicitud de devolución queda automáticamente DENEGADA Y CANCELADA. En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a REGENE LABS por sus propios medios. REGENE LABS no se hará responsable de la mercancía si el cliente la devuelve por sus propios medios.
El producto deberá devolverse en el mismo empaque en que REGENE LABS entregó. El producto debe estar en buenas condiciones, no haberse usado y con sus etiquetas de identificación originales.
Una vez que el paquete llegue a REGENE LABS, iniciaremos un proceso de revisión para validar las condiciones de los productos. Esto puede tardar hasta 4 días hábiles.
La conclusión del proceso de revisión se enviará vía correo electrónico:
Devolución Aceptada: Si el producto original a devolver no presenta ninguna prueba de uso o maltrato, te enviaremos por correo electrónico el nuevo número CERTIFICADO DE ANTICIPO para ser utilizado en su siguiente compra.
Devolución Rechazada: Si el producto original no procede a devolución porque presenta pruebas de uso o maltrato, te comunicaremos las razones y te enviaremos de vuelta tu paquete con una guía de envío por cobrar.
Para realizar alguna CANCELACIÓN deberá de:
Comunicarse a REGENE LABS proporcionando los siguientes datos:
Nombre y clave del producto a cancelar
Las cancelaciones se podrán solicitar únicamente el día de la generación del pedido, después de esa fecha se deberá cubrir un 70% del valor del pedido como compensación para REGENE LABS por la inversión realizada para la entrega del producto.
El monto de la devolución será reembolsado por medio de un CERTIFICADO DE ANTICIPO para ser utilizado en su siguiente compra.
En algunos casos puntuales de cancelaciones por causas imputables a REGENE LABS se hará el reembolso del dinero al mismo método de pago con el que el cliente realizó su pago y podrán verse reflejados en un plazo de hasta 7 días hábiles.
Las cancelaciones se podrán solicitar de manera: PARCIAL (uno o varios productos del pedido) y TOTAL (todos los productos del pedido).
